Повернення та обмін

Строк для звернення

Вирішити, чи повертати або обмінювати товар, ви можете протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.

Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують специфіку харчових продуктів: добавку вживають усередину, тому вимоги до цілісності упаковки тут суворіші, ніж для інших товарів.

Цілісність упаковки

Головна умова повернення — неушкоджене заводське пакування.

Перш ніж відкривати банку, пам'ятайте: захисна мембрана та фабрична упаковка підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо їх порушено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.

Звернення приймається без зайвих запитань, якщо одночасно:

від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
плівка, мембрана й заводське маркування неушкоджені;
банку не відкривали, усі капсули на місці;
строк придатності ще не закінчується;
є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.

Коли у поверненні відмовляють

Прийняти товар назад ми не можемо в таких випадках:

захисну мембрану пошкоджено або банку розкрито;
частину капсул уже вжито;
упаковка зім'ята чи намокла, маркування стерте або нерозбірливе;
продукт зберігався неналежно — на сонці, у вологому місці чи біля джерела тепла;
строк придатності сплив під час тривалого зберігання вдома;
існують інші підстави, прямо визначені законодавством України для харчових продуктів.

Суб'єктивна оцінка результату не є підставою для повернення вже використаного продукту: реакція організму в кожного своя, і про це повідомлено заздалегідь.

Брак і пошкодження при доставці

У цьому разі чотирнадцятиденне обмеження не застосовується. Якщо ви виявили тріщину на банці, зірвану кришку, сторонні домішки, нерозбірливе маркування чи прострочену дату, ви можете вимагати:

заміни на аналогічну неушкоджену упаковку;
повернення всієї сплаченої суми;
іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Якщо посилка пом'ята чи відкрита, зафіксуйте це у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, який перевізник складає на місці, дозволяє вирішити питання за кілька днів; без нього підтвердити пошкодження значно важче.

Послідовність дій

Щоб оформити повернення чи обмін, виконайте такі кроки:

зателефонуйте оператору, який супроводжував ваше замовлення, і назвіть його номер;
надішліть фото: загальний вигляд упаковки, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом;
дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
відправте упаковку через перевізника й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
отримайте рішення: заміна, повернення коштів або обґрунтована відмова.

Хто сплачує доставку

Витрати на пересилання залежать від причини повернення:

Причина	Хто оплачує
Виробничий брак або прострочений товар	Продавець
Надіслано інший товар чи неправильну кількість	Продавець
Товар якісний, але ви змінили рішення	Покупець
Пошкодження підтверджене актом перевізника	Перевізник, згідно з власними правилами

Строки розгляду та виплати

Розгляд звернення та повернення коштів відбуваються в такі строки:

Перша відповідь: Протягом двох робочих днів після звернення
Перевірка упаковки: До трьох робочих днів після надходження посилки
Остаточне рішення: У строки, визначені законом для відповідної вимоги
Зарахування коштів: Як правило, 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від банку

Куди звертатися

Питання повернення, обміну та якості вирішує той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить усю історію заявки, тож повторювати подробиці не доведеться.

Перед зверненням радимо переглянути умови використання — там пояснено, як оформлюється замовлення та які застереження стосуються продукту.